Als procesmanager werk je vanuit de afdeling Wonen. Je werkt samen met collega’s van de procesteams, business controllers, functioneel beheerder en het management team.

Waar jij voor gaat: tevreden en blije huurders. Dit doe je door de huidige klantreizen te bekijken vanuit de bril van de huurder. Zo weet je precies hoe jij die reis beter kunt maken. Als drijvende kracht achter dit proces ben jij de belangrijkste pion op het schaakbord. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het in kaart brengen en verbeteren van processen, maar ook voor het inspireren van je collega's. Je helpt ze om verbeteringen te zien en door te voeren.

Sommige procesteams zijn verder en zelfstandiger dan andere. Daarom vraagt de ene procesverbetering slechts een bijstelling en is de andere een project op zich. Dat betekent dat jij soms alleen een luisterend oor bent en advies uitbrengt. Een andere keer begeleid je een volledig proces. Je maakt en actualiseert procesbeschrijvingen (in Mavin) en denkt mee over de (K)PI’s en de RASCI-matrix. Zo breng je knelpunten, risico’s en beheersmaatregelen in kaart. Dat doe je door mee te lopen met afdelingen en hun processen. Je luistert, stelt kritische vragen en kijkt naar de logica en klantvriendelijkheid van stappen. Zo geef je gevraagd en ongevraagd advies en help je ons verder.

Je bent de drijvende kracht achter het implementeren van eigenaarschap en regie over processen. Dat betekent ook dat je hierover in gesprek gaat met de betreffende managers en afdelingen.

Share this Story

Van advies bij renovatie tot AI-workshop

Ons reisplan naar 2028

Werken bij de Woonmensen